社会人のコミュニケーションスキル

今回は私が読んだ本、一番伝わる説明の順番についてまとめていきます。

説明は、相手の思考を考えながら伝えることが大事です。

説明をするときは何をどの順番で伝えるかが大事です。

何が言いたいのか、わからないと言われたことはないですか、

また周りに結局何が言いたいのかわからない人はいませんか。

よく「結論から話せ。」と言います。

しかし結論から話しても越名が下手な人はいます。

説明が下手な人の話の特徴として、

自分の話したいことを話して相手の頭の中を整理できていない。

思い浮かんだことから話すので相手の聞きたい順番で話せていない。

話の内容を相手のレベルに合わせて話すことができていない。

そもそも自分の言いたいことがわかっていない。

だいたいこの４つだと本書に書いてあります。

説明が上手な人になることは簡単で

相手の思考を意識しながら説明することです。

一般的な説明の場合５段階で構成します。

1、相手と自分の前提を揃える。

　これは、相手にどれほどの知識があるのかを揃えるということです。

　専門用語などは出来るだけ、相手のレベルに合わせることが必要です。

2、客観的でより具体的な事実から結論、主張、本質

　ここで結論を伝え、何を話すのかを出来るだけ明確にします。

　この際に無駄な情報は省き、簡潔かつ具体的に伝えることが大事です。　

3、根拠、理由、事実

　2で伝えた結論の根拠や、理由をつけくわていきます。

　ここで5W1Hを用いて明確にしていきます。

4、補足情報

　さらに伝えておきたいことなどを付け加えます。

5結論、相手に促したいアクション

　最後に根拠、理由、事実をもとにもう一度結論を伝えていきます。

　さらにアピールポイントなどをここで伝えます。

この流れの中で大切なことが、どんな相手でも小・中学生に説明するくらいのつもりで説明するように心がけることです。

大事なことは、相手の頭の中を整理し、相手の理解を深めることを意識すること。

これを実現するためには、文章を分解する力が必要です。

文章を分解し、単語の意味を理解することが必要です。

簡単にまとめると、

説明するときの主役は聞いてくれる相手であることを意識すること。

説明したいことではなく相手の知りたいことを伝えること。

説明は流れと、分かりやすさを追求すること。

客観的な目線で自分を見ること。

この4つが大切な条件である。

明日から聞いてくれる相手を意識して話そう。

ではまた明日。